Desktop Support Engineer – Level 2 - #2081498

Job Description

Job Summary: We are seeking a motivated and experienced Desktop Support Engineer - Level 2 to join our IT team as a full-time employee. In this role, you will be responsible for installing, updating, and repairing personal computer hardware and software. You will maintain and implement desktop solutions to support organizational business needs. This role provides professional-level in-person and remote support to customers and performs all duties in accordance with company policies and procedures.

Responsibilities

Hardware and Software Management

• Troubleshoot and replace laptop and PC hardware (Battery, SSD, and memory module replacement).
• Perform hardware upgrades, hardware disposal, and maintain asset inventory.
• Facilitate remote imaging, new hire set-up, termination procedures, and relocations.
• Implement remote updates and provide remote support.
  
  

Technical Problem Solving

• Handle problem recognition, research, isolation, resolution, and follow-up for difficult user problems.
• Document troubleshoot and escalate more complex issues to Tier 3.
• Set up, maintain, and troubleshoot laptop and desktop systems.
  
  

Communication and Support

• Log, prioritize, and troubleshoot all calls, emails, trouble tickets, and walk-up requests reporting technical problems. Determine appropriate escalation paths when necessary.
• Troubleshoot issues such as Tier 1 and Tier 2 for in-person support for desktop and enterprise applications, local/network printing, email, connectivity, remote access, and hardware issues.
• Maintain positive relationships with customers through effective follow-up.
  
  

Technical Expertise

• Experience with Intune/Autopilot and JamF.
• Perform desktop computer updates to safeguard against viruses and malware threats.
• Manage customer issues and requests by creating, tracking, and documenting technical solutions effectively.
• Manage project deliverables by prioritizing, tracking, and completing assigned tasks.
• Build and deploy new workstations (desktops and laptops).
• Install and upgrade hardware and software on Windows workstations.
• Troubleshoot assigned tickets, determine appropriate resolutions, or escalate complex issues.
• Ticketing system – ServiceNow.
• Remote support tool – GoToAssist.
• Account Management – Active Directory and SailPoint.
• VPN Support - Zscaler.
  
  

Qualifications

Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience).
• Minimum of 2-3 years of experience as a Desktop Support Engineer or similar role.
• Proven experience troubleshooting and resolving complex hardware and software issues.
• Strong working knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Experience with Active Directory and Azure AD (preferred).
• Experience with network troubleshooting principles (preferred).
• ITIL, A+ and Network+ certifications (preferred).
• Excellent communication in English and German, and interpersonal skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent customer service orientation.
• Ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
  
  

Benefits

• Competitive salary.
• Opportunity to work in a fast-paced and dynamic environment.
• Gain experience with the latest technologies.
• Be part of a supportive and collaborative team.
  
  

Please Note: The qualifications listed above are not exhaustive, and we may consider candidates with equivalent experience and skills. We are an equal opportunities employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

About Us

Im Jahr 2022 erhielt Verisk zum sechsten Mal in Folge und zum zweiten Mal in Großbritannien, Spanien und Indien die Great Place to Work-Zertifizierung für unsere hervorragende Arbeitsplatzkultur. Wir sind außerdem eines der 38 Unternehmen auf der UK's Best Workplaces Liste und eines von 18 Unternehmen auf der Spain's Best Workplaces Liste.

Seit mehr als fünfzig Jahren ersetzt Verisk durch Innovation, Interpretation und professionelles Verständnis Unsicherheit durch Präzision, um Möglichkeiten zu erschließen, die einen bedeutenden und nachweisbaren Einfluss haben. Ausgehend von unseren historischen Wurzeln in der Risikobewertung haben wir uns zu einem Anbieter von analytischen Erkenntnissen entwickelt, die dazu beitragen, Branchen zu verändern, die sich auf einige der kritischsten Bereiche der Welt konzentrieren. Heute verlässt sich die Versicherungsbranche auf Verisk, um produktiver, widerstandsfähiger und nachhaltiger zu sein und die Welt zu gestalten.

Verisk arbeitet, in Zusammenarbeit mit unseren Kunden, an der Schnittstelle von Menschen, Daten und fortschrittlicher Technologie. Durch eigene plattformgestützte Analysen, fortschrittliche Modellierung und Interpretation liefern wir unseren Kunden und dadurch auch den Menschen und Gesellschaften, denen sie dienen, einen unmittelbaren und nachhaltigen Wert, und das mit höherer Geschwindigkeit, Präzision und Skalierbarkeit. Wir sind 9.000 Mitarbeiter stark, die sich dafür einsetzen, Big Data in Großideen zu verwandeln. Wir helfen anderen, neue Möglichkeiten zu erkennen, und geben ihnen die Zuversicht, wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Einzelpersonen und die Gesellschaft haben. Und wir streben unermüdlich und ethisch korrekt nach Innovation, um unseren Kunden und der Welt zu einer besseren Zukunft zu verhelfen.

Jeder bei Verisk - von unserem Vorstandsvorsitzenden bis zu unserem neuesten Mitarbeiter - lässt sich von dem Verisk Way leiten: Bemerkenswert sein, Mehrwert schaffen, Innovativ sein.

• Bemerkenswert sein, indem wir jeden Tag etwas Besseres im Dienste unserer Kunden und unserer Mitmenschen tun
• Mehrwert schaffen, indem wir sofortige und nachhaltige Ergebnisse liefern, die zu positiven Ergebnissen führen
• Innovativ sein, indem wir das Machbare neu definieren, Herausforderungen annehmen und Grenzen erweitern
  
  

Verisk Geschäftsbereiche

Underwriting Solutions — bietet Underwriting- und Rating-Lösungen für Auto- und Sachversicherungen, allgemeine Haftpflichtversicherungen sowie Excess & Surplus, um Risiken schnell und präzise zu bewerten und zu kalkulieren

Claims Solutions — unterstützt die End-to-End-Schadenbearbeitung mit Analyse- und Automatisierungstools, die den Arbeitsablauf rationalisieren, das Schadenmanagement verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen

Property Estimating Solutions — bietet Software und Tools für die Schätzung von Immobilien für Fachleute in allen Bau- und Reparaturphasen, um die täglichen Arbeitsabläufe so effizient wie möglich zu gestalten

Extreme Event Solutions — bietet Lösungen für die Risikomodellierung, um Einzelpersonen, Unternehmen und die Gesellschaft bei der Bewältigung von Extremereignissen zu unterstützen.

Specialty Business Solutions — bietet eine integrierte Software-Suite für die komplette Verwaltung von Versicherungs- und Rückversicherungsgeschäften und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäfte durch Effizienz, Flexibilität und Datenverwaltung

Marketing Solutions — liefert Daten und Einblicke, um die Reichweite, das Timing, die Relevanz und die Einhaltung von Vorschriften bei jedem Kundenkontakt zu verbessern

Life Insurance Solutions – bietet durchgängige, datengestützte Kernfunktionen für Anbieter, Vertrieb und Direktkunden über den gesamten Lebenszyklus von Lebens- und Rentenversicherungen für Einzelpersonen- und Gruppenversicherungen.

Verisk Maplecroft — bietet Informationen zu Nachhaltigkeit, Widerstandsfähigkeit und ESG und hilft Menschen, Unternehmen und Gesellschaften, stärker zu werden.

Verisk Analytics ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Alle Mitglieder der Verisk Analytics-Unternehmensfamilie sind Arbeitgeber, die Chancengleichheit fördern. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Beschäftigung ohne Bezug auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus, Alter oder Behinderung.

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