(Senior) Manager*in CX & Journey Design Fixed (m/w/d/-) - #2106142

Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Wir bieten unter anderem:

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Das erwartet dich:

• Du bist verantwortlich für die Gestaltung congstar Zuhause Journeys sowie die Vernetzung der Customer Journey Owner für eine effiziente Zusammenarbeit von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Du definierst und trackst relevante KPIs und triffst Entscheidungen zur Journey Optimierung
• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung von Journeys und gestaltest visionäre, zukunftsfähige Erlebnisse auf Basis sich verändernder Kund*innenbedürfnisse
• Du entwickelst agile, kund*innen-, journey- und datenzentrierte Prinzipien der Zusammenarbeit und wirkst aktiv auf deren Anwendung ein
• Du bist Coach für journey-basiertes Arbeiten auf Basis des congstar Frameworks und unterstützt das Team mit der Vorbereitung & Moderation von Workshops (z.B. Design Sprints)

Das hast du im Gepäck:

• Du hast fundierte und mehrjährige Erfahrungen in der Vermarktung von Telko-Produkten, präferiert Festnetz
• Du kennst Dich bestens mit dem Customer Journey Framework aus und bist überzeugt davon, dass unsere Kund*innen im Fokus unseres Handelns stehen
• Du hast Spaß daran neue Kund*innenerlebnisse in einem neuen Geschäftsfeld zu gestalten und diese als echten Differenzierer zu positionieren
• Du bist detailverliebt und bist in der Lage Dich tief in komplexe Inhalte einzuarbeiten und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis
• Du verfügst über hohe methodische Kompetenz und bringst diese für die Weiterentwicklung von congstar Zuhause ein (z.B. Design Thinking)
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals

Du willst auch ein Teil von congstar werden?

Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.