Performance Manager Customer Care (w/m/d) (RTL interactive) - #2106148

Deine Aufgaben

• Du startest in Teilzeit mit 20 Stunden/Woche
• Du hast sämtliche Customer Care KPIs (quantitativ & qualitativ) im Blick und leitest daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab
• Du stellst regelmäßig Kennzahlen für den Head of sowie Kolleg:innen bereit und erkennst Besonderheiten
• Du leitest Prozessänderungen oder Arbeitsanweisungen ab und trägst diese in die externen und internen Customer Care Teams
• Du identifizierst Optionen zur Automatisierung und bereitest Informationen für die KI- Wissensdatenbank auf
• Du leitest aus qualitativen Auffälligkeiten in den Kennzahlen und Stichproben in Form von Briefings oder Kurzschulungen Maßnahmen ab, um die Servicequalität & Kundenzufriedenheit zu verbessern (NPS, CSAT)
• Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation und Monitoring des Tagesgeschäfts
• Du identifizierst Optionen in der Bearbeitung der Kundenanliegen, um die Kundenbindung zu steigern und Kündigung abzuwenden
  
  

Dein Profil

• Du hast ein Hochschul- oder Fachhochschulstudium im Bereich BWL o.ä. erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine berufliche Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung
• Du verfügst über Berufserfahrung im oder in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Care Bereich
• Du kannst mit unterschiedlichen Fachbereichen zielorientiert kommunizieren, bist überzeugend und untermauerst deine Aussagen mit Daten und Analysen
• Du handelst zielorientiert, analytisch und unternehmerisch und berücksichtigst langfristige Auswirkungen deines Handelns. Du löst Probleme proaktiv und pragmatisch
• Du bist in der Lage komplexe Fragestellungen und Prozesse in Einzelthemen zu zerteilen und so schnell konkrete Lösungen zu finden. Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse sind für Dich nicht neu
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams), Dokumentations und Kollaborationssystemen (Confluence, Jira, Miro) und Serivcesystemen (bspw. Salesforce)
• Du verfügst über die Fähigkeit kleine Schulungen zu konzipieren sowie durchzuführen und dabei die Teilnehmer:innen durch eine anschauliche Vermittlung zu begeistern
• Du verfügst über Basis- Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
  
  

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit vielen hoch motivierten und talentierten Kolleg:innen strategisch und operativ daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu machen. Dabei wirst du Teil eines Teams, welches sich als Aufgabe gemacht hat, durch viel, teils technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft den Bereich auf ein neues Level zu heben. Das Ziel unseres Teams ist es, durch smarte Prozesse, KI Lösungen und eine erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Dabei ist uns der Teamspirit wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Wir sind bunt, wir sind lustig, wir stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln? Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Unternehmen: RTL interactive GmbH

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 279288