Moventi GmbH: Werkstudent / Werkstudentin in der Marktforschung - #2127468

Moventi GmbH sucht eine/n Werkstudent / Werkstudentin in der Marktforschung

Moventi entwickelt und realisiert

Testkaufprojekte (sogenanntes „Mystery Shopping“), um Service-

und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen

zu messen. Darüber hinaus wird mittels Silent Monitoring das

Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte

Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Mit den

gewonnenen Informationen werden z.B. Mitarbeiterschulungen

durchgeführt.

Im Silent Monitoring wird das

Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte

Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Du hörst dir

dazu aufgezeichnete Telefonate aus dem Servicecenter an. Dabei

achtest du auf die Kriterien für Freundlichkeit und

Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut

es den Agenten und Agentinnen gelungen ist, diese im Gespräch

umzusetzen. Dadurch bekommen diese ein differenziertes Feedback zu

ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf

besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute

Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten.

Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die an Kunden

geschrieben wurden. Natürlich wirst du umfassend eingearbeitet.

Was kannst du bei Moventi tun?

Das

Aufgabenfeld ist breit – Je nach Schwerpunkt, Fähigkeit und

Interesse unterstützt du die Projektleitung bei allen Facetten der

Implementierung und Umsetzung der Projekte. Ein Punkt dabei ist die

Unterstützung in der Qualitätsprüfung (Prüfung der ausgefüllten

Fragebögen auf Vollständigkeit Plausibilität und

Verständlichkeit). Der zweite Schwerpunkt liegt in der Analyse und

Bewertung aufgezeichneter Telefonate. Hierbei steht die

Gesprächsqualität und die Serviceorientierung im Mittelpunkt.

Aber noch mehr Aufgaben

warten auf dich, z.B.

• Kriterienbasierte
  
  Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten


• Dokumentation
  
  der Bewertung


• Aufsetzen
  
  von Fragebogen in der Spezialsoftware


• Kontrolle und Verfolgen der Meilensteine und Fristen


• Mitwirkung in der Feldsteuerung (z.B. Planen von Feldlaufzeiten, Beantworten
  
  von Fragen der Testdurchführenden)


• Betreuung der Testenden bei Unsicherheiten oder Sonderfällen


• Durchführen von Bestandskundenbefragungen (telefonisch)


• Analyse der Kundengespräche


• Unterstützung bei der Ergebnisdarstellung

Was bringst du mit?

• Du bist immatrikuliert und hast noch einige Semester vor dir


• 12 bis 20 Stunden in der Woche kannst du für Moventi einplanen


• Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)


• Mit Excel und Word hast du mind. schon erste Erfahrungen


• Eine Bürotätigkeit und auch mal zu telefonieren macht dir Spaß


• Du kannst dich gut auf etwas konzentrieren und hast die Fähigkeit zum echten Zuhören

Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen.

Was bieten wir?

• Gründliche Einarbeitung


• Studienbegleitende Werkstudententätigkeit


• Flexibler Start


• Homeoffice nach der Einarbeitung möglich


• Sozialwissenschaftliches Arbeiten in kleiner Agentur


• Arbeitszeit nach Absprache mit viel Flexibilität


• Start-up Atmosphäre in einem Büro mit Charme mitten im Agnesviertel


• Kleines Team von Werkstudierenden und MaFo Profis


• Start mit 13,50 Euro pro Stunde


• Kaffee, Wasser, Tee. Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung


• Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.

Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen.

Klingt gut?

Schreib uns eine kurze Nachricht, erzähl dabei bitte, wann und wie viel Zeit du für die Tätigkeit einbringen kannst und wie wir dich erreichen können. Wenn die

Eckdaten passen, lass uns kurz telefonieren und schauen, ob es passt.