Technical Agent (m/w/d) WORX - #2133791

Das Erwartet Dich Bei Uns

Als Technical Support Agent (m/w/d) für die Marke Worx, bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt diese kompetent via Telefon und E-Mail bei technischen Fragestellungen. Durch Deine lösungsorientierte Arbeitsweise aktualisierst Du Kundendaten im CRM-System, trägst zur Entwicklung von Selbsthilfetools bei und arbeitest eng mit Deinem Team sowie leitenden Technikern zusammen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kundenorientierung bringst Du gemeinsam mit uns effiziente Lösungen voran.

Deine Aufgaben

• Du bringst Dich ein: Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
• Effiziente Abläufe schaffen: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
• Gemeinsam mehr erreichen: Gerne hilfst Du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen.
• Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
• Du willst Dich weiterentwickeln: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen
  
  

Was Uns Überzeugt

• Deine Ausbildung: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, gerne mit technischem Bezug, oder bringst als Quereinsteiger ein technisches Interesse mit
• Deine Erfahrung: Du hast bereits erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support gesammelt
• Deine Mentalität: Du hast das Talent, Verständnis zu zeigen und die Kunden individuell zu beraten
• Deine Arbeitsweise: Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen
• Dein Mindset: Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von anderen
• Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
  
  

Was Wir Bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben
• Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
• State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
• Kostenfrei & nachhaltig ins Büro: Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket
• On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job-Bike-Leasings mit 50 % Zuschuss an
• Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %
• Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
• Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst
  
  

Über uns

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.

Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite: Arbeiten bei Positec