Abteilungsleitung Kundencenter (m/w/d) - #2137334

Gestalten Sie mit uns eine nachhaltig soziale Zukunft!

Mit unseren Finanz- und Serviceleistungen wollen wir gemeinsam mit unseren Kunden aus Gesundheitswesen, Sozial- und Bildungsbereich die Zukunft einer sozialen Gesellschaft vorantreiben. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortung, Vielfalt und einem wertschätzenden Miteinander. Bringen Sie Ihre Erfahrungen und neuen Ideen bei uns ein und entwickeln Sie sich in einer sinnstiftenden Tätigkeit weiter. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Start: ab sofort Ort: Köln

Ihre Aufgaben – zukunftsweisend und verantwortungsvoll:

• Führung & Entwicklung: Sie gestalten aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Firmenkundencenters. Nach der Implementierung übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung einer dezentral organisierten Kundenservice- und Beratungsabteilung im Rahmen einer Remote-Kunden-Betreuung (über Telefon, Videokonferenz etc.). In Ihrer Rolle führen Sie nicht nur Mitarbeitende, sondern auch Führungskräfte – und gestalten so aktiv die nächste Führungsebene mit. Dabei fördern Sie eine starke Teamkultur sowie gezielt das Potenzial Ihres gesamten Teams.
• Wirtschaftlichkeit & Strategie: Sie übernehmen unternehmerische Verantwortung, entwickeln und implementieren Strategien zur Kundengewinnung, -bindung und Beratung – stets mit dem Ziel einer nachhaltigen Ertragssteigerung.
• Steuerung & Servicequalität: Sie stellen durch vorausschauende Planung, gezielte Steuerung und Analyse relevanter KPIs die Einhaltung unserer Servicelevel sicher – und sorgen damit für eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit.
• Kundenorientierung & Qualität: Sie gewährleisten unsere Service- und Beratungsexzellenz durch Einhaltung der Qualitätsstandards und treiben kontinuierlich die Optimierung des Kundenerlebnisses und unserer Geschäftsprozesse voran.
• Verantwortung im Kundengeschäft: Sie behalten den Überblick über das betreute Kreditportfolio, tragen Verantwortung für die Qualität im Kreditgeschäft und steuern zudem zuverlässig die Anliegen im Passivgeschäft.
• Ansprechpartner & Netzwerker: Sie fördern die bereichs- und teamübergreifende Zusammenarbeit, setzen gezielt Impulse für Innovationen am Markt und repräsentieren Ihre Abteilung innerhalb der Bank. Zusätzlich pflegen Sie aktives Networking – intern wie extern – und tragen Best Practices gezielt in die Organisation.
  
  

Ihr Profil – führungsstark, zukunftsorientiert und kundenfokussiert:

• Akademische Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftlichen Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Führungserfahrung & Persönlichkeit: Sie bringen fundierte Führungserfahrung mit, überzeugen durch ein souveränes, motivierendes Auftreten und besitzen ein hohes Maß an Konfliktfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick.
• Kunden- & Vertriebsorientierung: Sie haben eine ausgeprägte Service- und Vertriebsmentalität sowie fundierte Kenntnisse in der medialen Kundenbetreuung und -beratung.
• Motivationsfähigkeit & Begeisterung: Sie verstehen es, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und zu motivieren – sowohl im Team als auch im Veränderungsprozess.
• Strategisches & konzeptionelles Denken: Sie arbeiten strukturiert, denken strategisch und sind in der Lage, Veränderungen aktiv mitzugestalten.
• Flexibilität & Weiterentwicklungswille: Sie zeigen hohe Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Märkte, sind reisebereit und haben Freude an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung.
  
  

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Arbeiten mit Sinn: Sie gestalten aktiv die Zukunft einer nachhaltigen Bank mit Sinn, Verantwortung und echten Mehrwerten für die Gesellschaft und unsere Umwelt.
• Work-Life-Balance & Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und die Möglichkeit für Sabbaticals, Gleitzeit sowie die Freistellung bei familiären Ausnahmesituationen und die Kooperation mit Kitas.
• Wachstum & Perspektiven: Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung – durch regelmäßige Schulungen und Seminare in unserer Spezialbranche sowie durch gezielte Programme zur Personalentwicklung.
• Attraktive Vergütung & Zusatzleistungen: Außertarifliches Gehalt, variable Vergütung anhand des Unternehmensergebnisses sowie eine betriebliche Altersvorsorge, VWL und Urlaubsgeld.
• Mehr Zeit für Sie: 32 Urlaubstage plus Sonderurlaubstage laut Tarifvertrag.
• Gesundheit & Balance: Bezuschussung einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Eurorad (Dienstfahrrad) und Jobticket.
• Arbeitsumfeld & Ausstattung: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büros, eine angenehme Teamatmosphäre sowie zentral gelegene Büros mit einer sehr guten Verkehrsanbindung.
  
  

Sie erkennen sich wieder?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen! Bewerben Sie sich jetzt und senden Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins, gerne auch direkt weitere Unterlagen zu. SozialBank AG Personalmanagement Sandra Zimmermann Konrad-Adenauer-Ufer 85 50668 Köln www.sozialbank.de