Leiter (m/w/d) Workforcemanagement - #2187505

About

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

• Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services
• Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
• Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
• Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
• Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
• Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer Volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
• Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
• Koordination der Jahresurlaubsplanung
• Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
• Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
• Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
• Sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
• Fundierte Kenntnisse moderner WFM-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
• Fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
• Kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
• Ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
• Hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Bereitschaft über den Tellerrand zu schauen und neu zu denken
• Sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx,Teams, usw.)
• Gute Englischkenntnisse
  
  

Bei uns erwarten Sie flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorgung, ein betriebliches Gesundheitsmanagement und eine eigene Kantine.

Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie eine offene und kollegiale Unternehmens- und Führungskultur. Zudem legen wir Wert auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen es, Beruf und Familie in Einklang zu bringen.

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Nice-to-have skills

• Team Leadership
• Forecasting
• Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
  
  

Work experience

• General Project Management
  
  

Languages

• German