Experte (m/w/d) Vertragsverwaltung und Kundenbetreuung (befristet auf 24 Monate) - #2219307
Toyota Kreditbank/ Toyota Financial Services Germany
Date: vor 10 Stunden
Stadt: Köln
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Aufgaben:
- Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen (u.a. vorzeitige Ablösungen, Adressänderungen, Schadenfreigaben, Fahrzeugtausch, Umschreibungen und Fälligkeitsverlegungen) der Händler und Kunden während der Laufzeit der Leasing- und Darlehnsverträge
- Qualifizierte/r und kompetente/r Ansprechpartner/in für alle fachspezifischen Fragen von Händlern und Kunden während der Laufzeit ihrer Leasing- und Darlehensverträge
- Telefonische Beratung und Betreuung der Händler und Kunden unter Einhaltung der Zielvorgabe des Service-Levels sowie unter Einhaltung der bankinternen Richtlinien und Arbeitsanweisungen zur Wahrung aller relevanten rechtlichen und gesetzlichen Vorgaben
- Koordination und Bearbeitung der Post-, Fax-, E-Mail-, Extranet – Aufträge unserer Händler und Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben für die Postbearbeitung
- Bearbeitung der überfälligen Leasingrückläufer mit dem Ziel, die Fahrzeuge schnellstmöglich zurückzuführen und die Verträge abzurechnen
- Vorbereitung von Empfehlung und Lösungsansätzen für Gebührenverzichte und Stornos von Geschäftsvorfällen sowie Abstimmung mit Schnittstellen/anderen Fachbereichen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation, Industriekaufmann/-frau, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau, Rechtsanwaltsfachangestellte/r) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mind. 1-2 Jahre Berufserfahrung
- Kaufmännische Kenntnisse und idealerweise Erfahrung im Kredit und Leasinggeschäft
- Kommunikationsstärke und sicheres Telefonverhalten sowie Freude im Umgang mit Händlern
- Ausgeprägte Serviceorientierung und lösungsorientiertes Handeln
- Gute IT-Kenntnisse
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Selbständigkeit und Zuverlässigkeit
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