Service Delivery Manager (m/w/d) - #2241631

Als Service Delivery Manager übernehmen Sie eine wichtige Rolle in der Sicherstellung exzellenter Servicequalität und operativer Effizienz. Ihre Verantwortung umfasst die Implementierung und Optimierung von Prozessen sowie das Management von Serviceverträgen zur Erfüllung von Kundenanforderungen. Durch Ihre strategische Planung und Analyse tragen Sie maßgeblich zur Risikominderung und Verbesserung der Serviceleistung bei.

Aufgaben

• Implementierung und Überwachung von Change-Management-Prozessen, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.
• Standortübergreifende Verwaltung und Überwachung von Serviceverträgen, Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
• Entwicklung von Performancemanagement-Rahmenwerken, Durchführung von Analysen, Erstellung strategischer Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.
• Optimierung des Problemmanagements durch Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Vorfällen und Koordination von funktionsübergreifenden Teams.
• Strategische Planung und Ressourcenzuweisung für komplexe Projekte, Analyse der Ressourcennutzung und Unterstützung der Talententwicklung.
• Durchführung umfassender Risikoanalysen und Beitrag zu unternehmensweiten Risikomanagementstrategien.
• Pflege und Förderung von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Analyse von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifizierung von Einsparmöglichkeiten.
• Definition von Serviceanforderungen, Unterstützung des Beschaffungsprozesses, Management und Koordination von Unterauftragnehmern, sowie Bearbeitung von Eskalationen.
  
  

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder ähnliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Arbeit in globalen Organisationen.
• ITIL-Zertifizierung; PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung von Vorteil.
• Fähigkeit zur Identifizierung, Analyse und Lösung komplexer Probleme sowie Überwachung von KPIs und Erstellung von Berichten.
• Kenntnisse gängiger Support-Tools und Ticketingsysteme.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität.
• Fähigkeit zur Wirksamen Verwaltung von mehreren Projekten und Priorisierung von Aufgaben.
• Grundwissen relevanter Technologien für taktische Kommunikation.
• Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  
  

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Kennziffer 11906

Recruiting-Kontakt Maximilian Sieg

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