Teamlead Customer Support (m/w/d) - #2623645

Teamlead Customer Support (m/w/d)

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Operations

Liebe*r Kolleg*in,

heute bewerben wir uns erneut bei dir und stellen dir unser Unternehmen, unsere Leistungen und das Besondere an Plusnet vor:

Wir leben und gestalten Kommunikation

Die Plusnet GmbH, eine Tochtergesellschaft der EnBW, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Plusnet betreibt eine eigene, bundesweite Netzinfrastruktur und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb unterschiedlicher Breitband-Technologien. Auf Basis ihres umfassenden Know-hows stellt die Plusnet Gruppe mehr als 40.000 Geschäftskunden jeder Größenordnung zuverlässige und hochsichere Sprach- und Datendienste zur Verfügung. Darüber hinaus agiert Plusnet als Vermittler zukunftssicherer Netze: Über die bundesweite offene Connectivity-Handelsplattform Netbridge können Partner eigene Glasfasernetze bzw. andere Infrastrukturen besser auslasten oder zusätzliche Reichweite für eigene Services gewinnen. Das Unternehmen mit Sitz in Köln beschäftigt rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an insgesamt zehn deutschen Standorten. Diese wichtigen Themen kannst du mitgestalten und voranbringen

Dein Wirkungsfeld

Im Bereich Operations & Support verantworten wir den technischen Kundensupport für alle Plusnet Produkte und Services. Unser Ziel ist es, unseren Geschäftskunden einen effizienten, lösungsorientierten und qualitativ hochwertigen Support zu bieten – rund um die Uhr

Als Teamlead Customer Support (m/w/d) übernimmst du die operative Steuerung eines 24/7 Support-Teams und sorgst gemeinsam mit deinem Team für stabile Services und zufriedene Kunden. Dabei arbeitest du eng mit internen technischen Einheiten, dem Auftragsmanagement, dem NOC sowie externen Partnern zusammen. In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung des Supports und führst dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Neben dem operativen Tagesgeschäft stehen Qualität, Effizienz und Mitarbeiterentwicklung im Fokus.

Stellenanforderungen

Dein Aufgabenfeld

• 
  Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
  

• 
  Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Förderung von Fachwissen (z. B. Netzwerktechnik, DSL, Glasfaser, VoIP)
  

• 
  Durchführung von Feedback- und Coachinggesprächen, z. B. im Rahmen von Call-Reviews
  

• 
  Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Service Levels und Zeitplänen
  

• 
  Einsatzplanung sowie Priorisierung und Eskalation von Störungen
  

• 
  Koordination zwischen Kunden, internen technischen Einheiten und externen Dienstleistern
  

• 
  Durchführung von Qualitätskontrollen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
  

• 
  Mitwirkung an der Standardisierung und Weiterentwicklung von Prozessen
  

• 
  Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Guidelines und Status-Reports
  

• 
  Transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei Audits und Managementanfragen
  

Das bringst du mit

• 
  Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
  

• 
  Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, DNS, DHCP, Routing)
  

• 
  Erfahrung mit Netzwerk-, VPN- und Voice-Technologien
  

• Verständnis von Telekommunikationsdiensten (DSL, FTTH, Mobilfunk, VoIP)
  

• 
  Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools
  

• 
  Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  

• 
  Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
  

• 
  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  

• 
  Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  

• Bereitschaft zur Rufbereitschaft
  

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns

Hybrid

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