Customer Service Agent (m/w/d) - #2624437

nox Germany GmbH


Date: vor 2 Wochen
Stadt: Köln
Gehalt: €31,944 - €44,164 / Jahr
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
nox Germany GmbH

  • Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery

  • Kunden-Support

  • Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS

  • Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats

  • Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens

  • Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze

  • Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen

  • Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden

  • Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden

  • Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme

  • Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen

  • Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports

  • Mitarbeit in Projekten

  • Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

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