Customer Insights & Churn Manager - befristet (m/w/d) - #2632777

Inclusion

It is important to us that people with disabilities have access to a fair application process, providing them with an opportunity to shine. Therefore, our representative body for severely disabled people will be included in the process from an early stage. Please let us know via the application form if you require technical or organisational adjustments during the application process. We will strive to make the required aids available

Unser Team

Wir betreuen unsere Bestandskunden mit dem Ziel einen ausgezeichneten digitalen und analogen Service zu bieten, die Kundenloyalität und den Wert durch intelligente Maßnahmen zu steigern und treffsichere Churn- und Kontaktprognosen zu erstellen

Dein Spielfeld

• 
  Du analysierst Churn-Daten, um Abwanderungsmuster frühzeitig zu erkennen
  
• 
  Du erstellst Forecast-Modelle, mit denen zukünftige Kundenabwanderungen zuverlässig prognostiziert werden
  
• 
  Auf Basis deiner Analysen leitest Du Maßnahmen ab, mit denen Churn reduziert und die Kundenbindung gestärkt wird
  
• 
  Das Monitoring sowie das Reporting relevanter KPIs entlang der Kundenlebenszyklen liegen in deiner Verantwortung
  
• 
  Analytische Tools und Methoden entwickelst du kontinuierlich weiter
  
• 
  Du arbeitest eng mit den Teams aus CRM, Marketing und Business Intelligence zusammen
  

Bist du unser Playmaker?

• 
  Du verfügst über Erfahrung in der Datenanalyse sowie im KPI‑Management
  
• 
  Forecasting und Modellierung gehören zu deinem fachlichen Profil
  
• 
  Testing‑ und Kampagnenanalysen wendest du sicher an
  
• 
  Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen zeichnet dich aus
  
• 
  Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich
  
• 
  Kommunikationsstärke gehört zu Deinen persönlichen Stärken. Außerdem zeichnen dich deine sehr guten Deutschkenntnisse (mind. B2) aus
  

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt

Das erwartet dich:

• 
  Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
  
• 
  Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
  
• 
  Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
  
• 
  Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
  
• 
  Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze