Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d) - #2639622

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Deine Mission

Du führst ein Inhouse‑Kundenserviceteam von Energie-Spezialist:innen, die unseren Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen. Ihr betreut einen festen Kundenstamm und löst Fälle vollständig und eigenverantwortlich.

Als zentraler Bestandteil des Kundenservice bei E WIE EINFACH arbeitet ihr eng mit anderen Bereichen zusammen. Die kurzen Wege zu u. a. Produkt, IT oder Abrechnung ermöglichen schnelle Entscheidungen und Lösungen.

Im Einführungsjahr einer neuen IT-Landschaft gestaltest du gemeinsam mit uns ein Zusammenarbeitsmodell, das Verantwortung, Transparenz und Lösungstiefe stärkt. Mit deiner Arbeit trägst du entscheidend zu einem begeisternden Energieerlebnis der Zukunft bei.

Dein Spielfeld

• Du führst und begleitest ein Team von 8-12 Energie‑Spezialist:innen
• Du stärkst das end to end Verantwortungsbewusstsein für die Anliegen unserer Kund:innen, etablierst eine verlässliche Teamkultur und lebst den EWI-Spirit vor
• Du begleitest Bewerbungsprozesse, planst Kapazitäten (u. a. Urlaube, Dienstzeiten), stellst die Team-Performance sicher und stärkst die Eigenverantwortung deines Teams
• Du erkennst Hürden und Störer in Abläufen und bringst dich aktiv ein, sie gemeinsam mit angrenzenden Bereichen nachhaltig zu beseitigen und Prozesse und Tools weiterzuentwickeln
• Du entwickelst praxisnahe und moderne Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau in deinem Team und in den genutzten Tools (u.a. KI-Agenten)
• Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein
• Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services
• Du kommunizierst souverän über Bereiche hinweg in Deutsch und in Englisch

Bist du unser Playmaker?

• Mehrjährige Führungserfahrung (min. 2 Jahre) im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherheit im Umgang mit kundenrelevanten Situationen und ein klarer, verlässlicher Kommunikationsstil
• Eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Themen voranzubringen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und/oder Mitarbeit in agilen Projekten ist von Vorteil

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
• Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
• Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze