Helpdesk Expert (m/w/d) - #2662099

Beschäftigungsart: Vollzeit


Städte: Köln


Karrierelevel: Berufserfahrene




Ich stehe dir gerne bei Fragen zu Verfügung

Lukas Mateja

+499119523198

Deine Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen


• Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)


• Benutzermanagement in diversen Applikationen


• Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten


• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten


• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem


• Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement


• Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport


• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11


• Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)


• Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)


• Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert


• Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42) Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit


• Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Jobticket ÖPNV


Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!




Urlaubs- und Weihnachtsgeld


Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld






Corporate Benefits


Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm




Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten


Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!




Equipment


Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.