CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d) - #2691018
NetCologne
Date: vor 51 Minuten
Stadt: Köln
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
- Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7). Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
- Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
- Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
- Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
- Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung. Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
- Dein Fokus: Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert. Du gehst Probleme gerne an und findest Lösungen. Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu – aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.
- Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
- Du bringst fundierte Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
- Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
- Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
- Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren. Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
- Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
- Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
- Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
- Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
- Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
- Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise
- Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
- Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
- Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewerbung gerne per Mail an: [email protected]
Du willst den Job?
Human Resources NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Am Coloneum 9 | 50829 Köln
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