INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d) - #2706910
Michael Page
Date: vor 1 Stunde
Stadt: Köln
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
- Langfristige Projektperspektive
- Spannendes Projektumfeld
- Start: asap
- Laufzeit: 6 Monate
- Auslastung: Nach Absprache
- Modus: Hybrid (Remote/Köln)
- Projektsprache: deutsch
- Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
- Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
- Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
- Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
- Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
- Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
- Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
- Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
- Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
- Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
- Unterstützung der folgenden Themenbereiche:
- Kundenportal
- Kampagnenmanagement
- Telefonie
- Agentenportal
- Eingehender Schriftverkehr / Paperwork
- Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
- Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse
- Fundierte Kenntnisse relevanter Frameworks und Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
- Erfahrung in der Planung und Moderation von User Research Maßnahmen sowie Usertestings
- Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback, Trackingdaten und Nutzungsverhalten
- Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie der Priorisierung von Optimierungspotenzialen
- Sicherer Umgang mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, MS Teams und SPIRA
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Idealerweise Erfahrung mit Salesforce
- Wünschenswert sind Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren regulierten Branchen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Quote job ref: JN-092026-7108945
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