Kundenberater Inbound - Telefonische Kundenberatung im Kundenkontaktcenter am Standort Köln - befristet (m/w/d) - #2724253

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Das Kundenkontaktcenter bedient die Eingangskanäle Telefonie und E-Mail und sorgt für die Zielerreichung, die Qualität und die Organisation des Geschäftsbetriebs, welcher täglich im 24-Stunden-Service sichergestellt wird. Ergänzend werden am Standort Köln der technische Support für die Online-Geschäftsstelle (OGS) und die weiteren Social-Media-Eingangskanäle bedient.

Zur Unterstützung unserer Teams im Kundenkontaktcenter Aachen suchen wir im Rahmen der Elternzeitvertretung befristet für die Dauer von 18 Monate engagierte und erfahrene Kundenberater (m/w/d) für unsere Inbound-Telefonie, die unsere Kunden serviceorientiert und mit einer fundierten Beratungskompetenz bei ihren vielfältigen Anliegen, insbesondere zum Versicherungsschutz und zu möglichen Leistungsansprüchen, beraten.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und beraten sie zu allen Fragen der Sozialversicherung im Rahmen der Telefonie.
• Sie tragen durch Ihre freundliche und serviceorientierte Kommunikation zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
• Sie stellen sicher, dass wir für unsere Kunden ausgezeichnet erreichbar sind.
• Ihnen ist eine hohe Beratungsqualität durch eine abschließende Beratung wichtig.
  
  

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), zum Kaufmann (m/w/d) im Gesundheitswesen, zum Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing.
• Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen und haben Berufserfahrung in der Kundenberatung.
• Kenntnisse in der Sozialversicherung sind wünschenswert.
• Dank Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit sind Sie in der Lage, offene, konstruktive und effektive Gespräche zu führen.
  
  

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Attraktive Vergütung

Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 47.416,00 € und 64.111,00 € nach BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld und erhalten Sie ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.

Urlaub

Auszeiten sind wichtig. Bei uns haben Sie neben 30 Tagen Urlaub in der Regel auch an Weihnachten und Silvester arbeitsfrei. Zusätzlich gibt es, je nach Region, auch noch einen Brauchtumstag on top. Im Kundenkontaktcenter legen wir großen Wert auf Flexibilität, welche es uns ermöglicht, unseren Kunden jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig ein harmonisches Arbeitsklima zu fördern. Daher möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Arbeitszeiten auch an Feiertagen gelten können. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu finden, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die unseres Unternehmens berücksichtigen!

Work-Life-Balance

Ihre Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Bei 38,5 Stunden pro Woche (Vollzeit) gibt es Kernarbeitszeiten. Innerhalb der Personaleinsatzplanung wird Ihr Einsatz geplant und nach Möglichkeit auch Wünsche berücksichtigt. Durch unser Jahresarbeitszeitkonto können Sie zusätzlich, falls Sie einmal länger als die Soll-Arbeitszeit arbeiten sollten, in Rücksprache mit Ihrem Team einzelne Arbeitstage verkürzen oder sogar frei nehmen.

Ihr Arbeitsort und Home Office

In unserem modernen Standort in Aachen werden Sie sich wohlfühlen. Neben Kreativ-Flächen verfügt dieser Standort auch über Coffee Points. Falls Sie lieber von zuhause arbeiten möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Team bis zu 50% der Arbeitszeit vom Home Office aus zu unterstützen. Ihre Anschaffungen für den häuslichen Arbeitsplatz bezuschussen wir natürlich.

Vorsorge

Wir denken an Ihre Zukunft. Darum bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge in Form von AOK-Rente oder Metall-Rente, sowie vermögenswirksame Leistungen.

Familienfreundlichkeit

Die AOK Rheinland/Hamburg bietet umfassende und attraktive Angebote für Ihre Familie wie Eltern-Kind-Büros, Unterstützung durch flexible Arbeitszeitmodelle oder vertrauensvollen Informations- und Beratungsangebote.

Ihre Weiterentwicklung

Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln. Unsere interne Karriereberatung hilft Ihnen dabei, Ihren individuellen Weg zu gehen. Sie haben die Möglichkeit, an unzähligen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch in unserer eigenen HR-Academy in Grevenbroich teilzunehmen. Zusätzlich fördern wir auch verschiedenste Bachelor- und Masterstudiengänge.

Ihre Gesundheit

Als Arbeitgeberin AOK Rheinland / Hamburg - Die Gesundheitskasse steht für uns Ihre Gesundheit natürlich an erster Stelle. Neben jährlich 175 € Zuschuss zum Fitnessstudio oder Sportverein, fördern wir auch die Anschaffungskosten für eine Arbeitsplatzbrille. Außerdem können Sie an betrieblichen Gesundheitsangeboten, wie Grippeschutzimpfung oder Vitamin D-Messung, teilnehmen. Oder werden Sie doch gleich Teil unserer Betriebssportgemeinschaft und treffen Sie sich mit anderen Kollegen zu außergewöhnlichen Sportaktivitäten.

Arbeiten mit Sinn

Ein Job, bei dem es um die Gesundheit von Menschen geht, ist kein Job wie jeder andere. Bei uns arbeiten Sie als Teil der Solidargemeinschaft und gestalten die Gesundheitsbranche von morgen.

Noch mehr Benefits

Freuen Sie sich als Teil unseres Teams auf zahlreiche Mitarbeitendenrabatte über unsere Corporate Benefits-Plattform. Zusätzlich dient der pme Familienservice als Unterstützung in allen Lebenslagen: von Kinderbetreuung über Pflege von Angehörigen bis hin zu persönlicher Beratung und Coaching bei privaten oder beruflichen Herausforderungen.

Und jetzt?

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf Bewerbungen in Papierform. Damit Sie zukünftig noch schneller eine Antwort von uns erhalten, bitten wir Sie, Ihre Bewerbung ausschließlich online über den Bewerbungsbutton hochzuladen. Bewerbungen auf anderen Wegen, wie beispielsweise per E-Mail oder Post, können im Bewerbungsprozess nicht berücksichtigt werden.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.