Customer Success Manager (m/w/d) - Schwerpunkt digitale Produkte - #2725717

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) - Schwerpunkt digitale Produkte bei pso vertriebsprogramme GmbH?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Mit Herzblut dabei: Du identifizierst dich mit unseren Produkten und gehst neue Themen mit Energie und Eigeninitiative an. DU hast Lust, Dinge aktiv voranzutreiben statt nur zu verwalten.
• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation? Bei uns zählt vor allem, wie gut du unsere Kunden begeistern kannst – ein Quereinstieg ist daher ebenfalls möglich.
• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung mit, z.B. im Bereich Projektmanagement, Account Management, Customer Success Management oder Vertrieb, und hast deine kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis gestellt.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick und verlierst den roten Faden nicht. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe durchdringst du komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Idealerweise kennst du die agile Projektmethode Scrum.
• Du bewegst dich sicher in einem deutsch- und englischsprachigen Arbeitsumfeld.
  
  

Tätigkeiten

• Kundenerfolg verantworten: Du betreust unsere B2B-Bestandskunden eigenständig und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Customer Focus leben: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Nutzen aus unseren SaaS-Lösungen zu erzielen.
• Onboarding steuern: Du verantwortest den erfolgreichen End-to-End-Onboarding-Prozess neuer Kunden auf unseren SaaS-Plattformen.
• Potenziale erkennen: Du identifizierst Chancen und Risiken frühzeitig, gehst proaktiv in den Austausch und entwickelst passende Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
• Cross-funktional arbeiten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT-Entwicklung zusammen und steuerst deine Kundenprojekte nach der agilen Projektmanagementmethode SCRUM, um eine starke Customer Experience sicherzustellen.
• KPIs im Blick behalten: Du steuerst deine Projekte datenbasiert und behältst relevante Kennzahlen jederzeit im Blick.
• Kundenfeedback einbringen: Du nutzt Kundenfeedback aktiv, um unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  
  

Team

Als Teil unseres 5-köpfigen Customer Success Team unterstützt du uns dabei, unsere Kunden mit unseren Lösungen zur Kundengewinnung und Mitarbeiter-Performance noch erfolgreicher zu machen. Du wirst zum zentralen Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und baust eine langfristige, starke Kundenbeziehung auf. Dabei arbeitest du eng mit internen sowie externen Partnern zusammen, um bestehende Prozesse zu optimieren und neue digitale Lösungen zu entwickeln. Wir haben dein Interesse geweckt?

Über das Unternehmen

Wir, die pso vertriebsprogramme GmbH, sind als Anbieter von Komplettlösungen auf die Konzeption und Durchführung von innovativen Vertriebs- und Incentivierungsmaßnahmen spezialisiert.

In über 20 Jahren hat pso ein umfassendes Know-How im Loyalty-Marketing sowie eine große Kompetenz im Bereich Digitalisierung im Vertrieb aufgebaut. So werden auf Anforderungen aus den Bereichen Empfehlungslösung, Loyalty-Programme, Omnichannel und Partnerprogramme maßgeschneiderte Lösungen entwickelt und betreut. Durch den Erfahrungsschatz aus über 1 Millionen erfolgreichen Kundenempfehlungen hat pso die Empfehlungslösung im Laufe der Jahre einfacher, intuitiver und mobiler gemacht. Dabei berücksichtigt die ganzheitliche Strategie des End-to-End-Lösungsanbieters pso die unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungen aus Business, Technologie, Organisation, Service und Datensicherheit. Durch die jahrelange Erfahrung mit anspruchsvollen Kunden können zeitnah individuelle Lösungen nach Maß entwickelt werden.

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