Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) - #2752962

Für unseren Kunden aus der Telekommunikations- / Infrastrukturbranche suchen wir einen engagierten Spezialisten für den Kundenservice und das Baupartner-Management. Das Ziel dieser Position ist es, als zentrale Schnittstelle die reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, Anwohnern und externen Baupartnern sicherzustellen, den Partner-Support zu strukturieren und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.

Rahmenbedingungen

• Start asap
• Einsatzort Köln
• 100% vor Ort in Köln
• Festanstellung bei Randstad Professional
• Einsatz beim Kunden
• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets von Kunden, Eigentümern und Baupartnern unter Einhaltung der SLAs.
• Partner-Management & Schulung: Betreuung und Einarbeitung externer Baupartner bezüglich IT-Systemen, Prozessen und Standards (digital & vor Ort).
• Schnittstelle & Administration: Stammdatenpflege, Vergabe von Systemzugängen sowie Klärung komplexer Reklamationen mit internen/externen Schnittstellen.
• Prozessoptimierung: Analyse von Servicedaten zur Beseitigung von Engpässen sowie Erstellung technischer Anforderungen an die IT zur Optimierung der Systeme.
• Fundament: Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement oder Kundenservice.
• Systeme & IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Prozessverständnis: Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceabläufen.
• Soft Skills: Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie idealerweise Einarbeitungs-/Trainer-Erfahrung.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem/verhandlungssicherem Niveau (C1/C2), Englisch von Vorteil.
• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Erstattung von Fahrtkosten
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen