Global Customer Quality Manager (m/f/d) - #2755316

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEIN NEUES PAAR SCHUHE:

• Als zentraler Qualitätsansprechpartner für die Kundenservice-Organisationen in allen Regionen fungieren
• Entwicklung, Implementierung und Schulung globaler Standards für eine einheitliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden in allen Regionen
• Analyse weltweiter Beschwerde- und Rücksendedaten zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen und aufkommenden Qualitätsrisiken
• Einleitung und Koordination von Sofortmaßnahmen (Containment Actions), einschließlich Produktsperrungen oder Bestiegssperrungen im Lager bei Bedarf, sowie Vorantreiben von Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen
• Eskalationspunkt für kritische Kundenqualitätsfragen sein und die funktionsübergreifende Lösungsfindung koordinieren
• Kundenfeedback in umsetzbare Qualitätserkenntnisse für die Produktentwicklung, Fertigung, Beschaffung und andere relevante Bereiche übersetzen
• Aufbau und Management eines globalen Lager-Qualitätsauditprogramms, einschließlich Auditplanung, -durchführung, -berichterstattung und Nachbereitung von Korrekturmaßnahmen
• Durchführung regelmäßiger Qualitätsaudits in Lagern und Distributionszentren zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Qualitätsstandards und -prozesse
  
  

DEIN WEG DURCHS LEBEN:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Textil-/Mode management, Schuh- oder Bekleidungstechnologie oder einem vergleichbaren Fachbereich
• Erfahrung oder formale Ausbildung in den Bereichen Schuhe, Bekleidung, Lederwaren oder verwandten Produktkategorien ist von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, vorzugsweise im Bereich Kundenqualität, Reklamationsmanagement oder Produktqualität
• Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Schulung globaler Qualitätsstandards und -prozesse
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitäts- und Prozessaudits, vorzugsweise in Lagern oder Distributionszentren
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Bereitschaft zu internationalen Reisen
  
  

WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch.

Bei Fragen zu dieser Position steht Dir Ada Bralewska gerne zur Verfügung