IT Service Desk (m/w/d) - #2759036

YER Deutschland

Date: vor 2 Stunden

Stadt: Köln

Vertragstyp: Ganztags

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

IT Service Desk (m/w/d)

DEIN AUFGABENPROFIL

Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

WIR BIETEN

Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

INTERESSIERT?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.

Wie bewerbe ich mich?

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