IT Support Specialist – Onsite Services (w//d) - #2630776

About HCLTech

We are HCLTech, one of the fastest-growing large tech companies in the world and home to 225,000+ people across 60 countries, supercharging progress through industry-leading capabilities centered around Digital, Engineering and Cloud. Our people are diverse, creative, and passionate, raising the bar for excellence every day. If this sounds like an environment where you’ll thrive, join us on our journey to advance the technological world through innovation and creativity.

IT Support Specialist – Onsite Services (m/w/d)

Köln | Onsite

Deutsch C1 + Englisch

Werde Teil unserer Tech Lounge – dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!

In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg*innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.

Wir suchen dich – einen engagierten IT Support Specialist –, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Deine Aufgaben

Face-to-Face- und Onsite-Support

• Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
• Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
• Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen

Zusammenarbeit & Dokumentation

• Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
• Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
• Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
• Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität

Technische Aufgaben

• Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
• Remote- und Onsite-Troubleshooting
• Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
• Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z. B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.)
• Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
• Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen

Warum diese Rolle etwas Besonderes ist

• Moderne, internationale IT-Serviceumgebung
• Hoher persönlicher Kontakt zu Usern
• Möglichkeit, echte Wirkung im Arbeitsalltag deiner Kolleg*innen zu erzielen
• Rolle mit viel Ownership, Eigeninitiative und direktem Feedback

__________________

We promote equal opportunities for all employees, regardless of their cultural and social background, gender, disability, age, religion, beliefs, and sexual identity.

We give priority consideration to severely disabled applicants and those of equal status in the case of equal suitability.